姜子維國考資訊管理( MIS) 準備攻略完整版

 

購買全套的同學,請檢查收到的資料是否有

1.  首部曲 姜子維MIS筆記

2.  二部曲 公務人員資訊管理分類題庫

3.  三部曲  - 精典題型深入指導

4.  四部曲  - 分年試題及解答

5.  五部曲 考前猜題及趨勢議題補充

未收到的寄發時間如露天拍賣中所回答。

 

 

 

壹、            前言 

資訊管理(MIS)一直是很多同學難以捉摸的一科,看似一些嘴砲的內容,但是純粹看過,考試又都寫不出來,如果要背起來,也是一項不可能的任務。因此許多同學對這一科有莫名的恐懼,由於難以準備,許多人乾脆放棄不讀了! 或許,就高考和地特來說,還有程式設計、資料庫等科可以拿90分以上,但是如果MIS也能掌握基本盤,上榜率也就更多了許多!這也是為什麼同學現在在這邊閱讀「資訊管理(MIS)準備攻略」的原因。

MIS是屬於管理的科目,所謂管理的科目準備方法和傳統社會科有所不同,除了記憶外,更著重理解並且說明自己的觀點(或是書中的觀點),也就是所謂的「內化」,若同學到台大、政大資管研究所考場看看,會發現許多強者考試前MIS這科只會帶著一本薄薄的筆記本意思意思翻一下,因為內容早已理解成自己的東西了,理解過後便不容易忘記。如何達成內化的功夫,這就是這堂課所要為大家講解的內容了!

既然你選擇了姜子維MIS筆記,表示你已經有十足信念要念好這一科,記得記住每一個叮嚀,按部就班完成每一項步驟和功課,資訊管理這科就能達到一定水準!

貳、            選擇姜子維MIS筆記的原因 

一、完整的售後服務

賣家並非純粹賣筆記,自己也是學MIS、通過公務人員考試出身,對MIS下過功夫,因此不只是買一本印的筆記,還包括了詢問、指導等售後服務。

 

二、專業的技術支援

MIS課業相關問題,都能夠提供考試指引,姜子維MIS不像一些賣幾百科的賣家,只回答收錢寄貨相關問題。

 

三、有條理的筆記內容

MIS完整的五部曲,從攻略到筆記、分類題庫、經典題型、分年解答以及最後考前猜題趨勢補充,一次將自己準備的完整內容給大家。

 

四、最新的考試趨勢

關心重點學校研究所考題、國考命題趨勢,不斷的在Update筆記內容,不是幾年前一成不變的筆記。

 

五、整合性的筆記內容

上過多位名師課程,閱讀書籍、解題經驗多,五部曲的內容夠全面,絕對足以應付考試。

 

六、按部就班並循序漸進的完整筆記

根據準備步驟,每一個步驟按部就班進行。從做筆記開始,到熟悉後練習分類題庫。分類題庫完之後,開始做經典題型、分年及重點試題,最後考前補充最新趨勢及考前猜題!

 

七、全方位的指導

筆記、題庫、經典題型、時事猜題、準備方式、準備步驟等等,都精心為同學準備。有任何問題,最後一頁有E-Mail,寄信來詢問吧!

 

 

參、            準備步驟 

自己準備MIS的步驟如下:

Step1. 上課

在上課前一天,就算再忙,切記要保持十一點前睡覺,隔天才有良好精神。上課吸收進去,回家又做過筆記,隔天念過一次的內容很難忘記


Step2. 把上課內容,考試能用的素材做成筆記
上課內容剛好就是考試素材,就把它做成筆記。
所謂的做成筆記是用自己的話把它寫下來,素材則是指每一個重要的點
例如資料倉儲、資料探勘、重要學者論點如Lewin(1952)變革管理三階段等等
我自己是連年分都會記,在考試的時候寫出來有加分效果


Step3. 課程結束之後,跟著上題庫班
就是題目的練習,學習解題技巧,讓大腦思考如何回答題目。這部分很關鍵!!!思考的過程很辛苦,但是思考後才能夠有所收穫!

 

Step4. 做分類題庫
由於我發現好像沒有補習班老師做公務人員考試的MIS分類題庫(只有研究所的),因此自己整理了一本,能夠抓考點,不必一直在做很類似的題目,發現公務人員考的方向和研究所差蠻多的,而且很多萬用題型。課程結束後,你把手上分類題庫仔細翻個幾遍,你就會發現國考的題目出的很有意思!

 

Step5  做分年題庫
就每一份考古題都拿出來練習,我從98年做到96年高考
有考MIS的考試有
1.
關務  三等
2.
身心  三等 四等
3.
警特  三等
4.
高考
5.
普考
6.
地方政府特考 三等 四等
7.
退除役轉任公務員 三等 四等
8.
交通鐵路 三等 四等
因為很容易不同老師出,因此方向差異很大,有某一年考了五題都是計概。但是每項
考試的又不太一樣,其中我認為最好的考題算是高考的題目,很中規中矩而且有鑑別度的題目,其次普考、地特、關務、交通 都是值得練習的考題,特別是地特題目也都有一定水準,身心和退除役的題目就比較不適合一些。題目做多了,大概會出哪些類型的題目也都很熟悉,只要不要題目出的太偏,都能拿到一定水準的分數。
題目出的結構化一點,例如請說明何謂資料倉儲、資料超市、資料探勘,並說明其關係。這種題目同學就準備拿滿分了!
到這邊,寫大約10份左右,差不多就可以上考場了!

 
Step6  一直看書,補充新資訊
ZDnet
、資訊傳真之類的網站,我這邊提供兩個我經常會看的網站
1. IT home :
http://www.ithome.com.tw/
2. ZDnet :
http://www.zdnet.com.tw/
還有各個補習班問看看有沒有同學有補習拿到補充資料借來印一下,整理進自己筆記。
這部分各位同學不必擔心,五部曲中的考前猜題、趨勢議題就是這個步驟的筆記,都幫你準備好了!

 

Step7  把自己筆記念熟,上考場!
考試就帶著自己的成果冊去吧,大概也是帶心安的,因為大多題目都已經很熟練了
考前翻一下翻心安,安心進考場考試


Step8  在家裡等放榜
盡人事,聽天命這樣,做最大的努力,不要讓自己有所遺憾
「早知道當初就....
「早知道.....
盡全力去準備就是了

 

 

肆、            選擇聖經書籍 

筆記是精心整理的重點,可以的話,最好買一本聖經書籍來看看,因為你熟讀筆記之後,看聖經書不僅能夠抓到他的重點,還可以學習書上闡述觀點的文字,學習表達內容的方式,以下是從十幾本書中挑出來最具參考價值的五本書供各位同學選擇:

 

一、管理資訊系統   周宣光譯  10E  Laudon&Laudon
這本在國考和研究所都算是必讀的書,而且必須要細讀,有一些「優質」的題目會專考Laudon書中的觀點和很細的細節,像是97地特三等就考一題
【當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時,該如何分析此一情境呢?一旦分析完成後,有哪些倫理準則可幫我們制定決策?25分】
正確答案可以翻Laudon書中資訊倫理那一頁,本題如果沒細讀過這本書,或是不熟只是用 5個構面或PAPA去解,拿到的分數必然不高。細讀Laudon書有讀到,這一題25分是可以全部拿到的。


二、 資訊管理      林東清   V3
相較於Laudon的書,林東清的內容倒是從來不會被直接拿來命題(除了中山資管所考試),因此可以用理解的方式來閱讀,閱讀的時候,用補充的方式把你覺得考試很好解題的內容給整理下來,補充在原本Laudon的筆記中即可。林東清老師這本書資料很豐富,也算是必讀的書之一。


三、 管理資訊系統   劉文良   去年九月出的那版


由於Laudon的書已經有一段時間,一些較新的資料在裡面並沒有,因此選這本書做為補充。這本書寫得很簡明扼要,非常容易上手,而且較新的議題都略有提到如IT治理等(98高考出題)


四、 資訊管理理論與實務  謝清佳、吳琮璠 V6

這本書我念過三次,一次在學生時代,一次在補習中, 最後一次是在考試前兩個月,難讀的程度算是這些書中最高的,有一些見解分析的很深入 ,建議最後如果行有餘力再行閱讀,一定會有所收穫。


五、 資訊科技與管理  Mclean Turban 等人合著,政大苑守慈老師審譯
這本也是部分學校的指定用書,算是大雜燴...,可以對管理資訊系統有概括性的認識。由於我讀這本已經快接近考試了,因此沒有細讀。這本書我認為它的特色是資料完整,有時候考題會出一些很冷僻的名詞在裡面都可以看的到,以及他的案例很豐富,能夠讓自己寫答案的時候多一點素材。

 

五本書中,第一、二、四本就是大家口中所傳頌的聖經書,書本是拿來做學問用,考試則只要把書中能夠寫成答案的素材做成筆記就夠了,MIS這科著重在於理解,把自己理解 過的東西,透過不斷練習去組合,寫成個人化的答案。

 

伍、            筆記架構 

 

本部份請參考寄送出去資料裡面的完整說明,很重要!!一定要熟記。

 

 

 

 

Ps: 為什麼很重要? 等學到 三部曲-經典題型深入解題指導 就能夠自行體會了!

 

 

陸、            個人筆記

所謂的做成筆記是用自己的話把它寫下來,素材則是指每一個重要的點,例如資料倉儲、資料探勘、重要學者論點如Lewin(1952)變革管理三階段等等,我考試的時候自己是連年分都會記,在考試時寫出來我覺得版面會比較漂亮,以資料倉儲來說好了,我筆記寫成: (摘錄自高進老師上課講義)

 

資料倉儲(Data Warehouse)

具有報表及查詢的資料庫,儲存不同作業系統萃取而來的目前與歷史資料,結合管理報表做為分析之用。具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性的管理資料庫,目的在快速支援管理決策:

1.主題導向(Subject-Oriented)
以想要支援的主題而設計,並非傳統資料庫是依作業流程設計,資料可以被組合回答特定問題。

2.整合性(Integranted)
資料倉儲必須具備廣度及深度,因此整合了來自企業內外部各項資料。

3.時間差異性(Time-Varient)
資料倉儲隨時間變化的資料內容,由於必須從不同時期的資料分析,才能夠預測趨勢,
因此具有時間差異性

4.不變動性(Nonvolatile)
資料一旦存入資料倉儲中,立刻被儲存不再更動(唯獨)

      筆記盡量長話短說,寫成自己的話思考過一次,在考試時,再透過技巧短話長說。

 

 

 

柒、            題目練習

一樣是從分類題庫到經典題型,再做分年的題庫!

 

題目 

 

捌、            作答格式

格式是作答時,除了技巧外最重要的部分。技巧和技術是需要透過不斷練習來學習的,而格式只要記住,就能夠為自己的考試加分! 不只是MIS可以用,只要是申論題都適用!

 

一、標題符號

 

通常國考題號會給 一、  這樣子,因此依序為

一、        
(
) 
  1. 
     (1) 

四層就夠了! 如果你會用到第五層,代表你可能需要換個方式說明!

 

 

二、加強閱讀

 

有些名詞你非常確定,而且又有加分效果! 但是可能會被埋沒在一堆文字裡面,這時候可以利用粗體底線的方式,告訴老師,請你多看這裡一眼!

 

粗體: 原則做答使用0.5的筆,標題和粗體用0.7

底線: 請拿尺畫

 

三、專有名詞

        注意括號、縮寫的方式,如 顧客關係管理(Customer Relationship Management , CRM )

 

四、排版

        後面會舉例說明。

 

五、顏色

        國考是藍底的線條,因此建議用黑筆作答。黑筆寫答案,藍筆畫圖形,避免圖形的字和作答的字混淆! (僅限用於MIS)

 

六、圖形

一個圖,代表千言萬語! 排版漂亮、表達思路清楚,改題老師一看就知道你會這題!哪些圖非常重要!? 請參見 首部曲 姜子維MIS筆記

 

七、表格

比較表格跟圖一樣重要,都能夠讓版面變的很好看。請參見 四部曲-分年解答 的擬答。

 

八、舉例

        善用舉例說明,能夠回答難以回答的問題。詳請參見 三部曲-經典題型深入指導

 

玖、            解題技巧

解題技巧,整合了你所學過的知識、筆記內容、解題格式,完整的呈現給閱卷老師看。更詳細的深入指導,會再三部曲Step by Step說明。解題技巧,不是說你學了,就能夠拿到高分,他只是讓你把你的實力展現出來的方法而已! 結合上面所有說明,我以下面這題為範例:(高進老師上課指導)

 

例如說題目問 如何利用CRM 創造競爭優勢 (15%)

我當初只寫的出:CRM是顧客關係管理系統,能夠在正確時間提供正確服務,給正確顧客,以提升顧客滿意度,以提升競爭優勢。」這樣子的一個回答,在寫下去就都是一些老梗,自己看了都不覺得能夠拿到好的分數。

經過解題的操練,如果看到一樣的題目,配分十五分,經過高進老師指導會這麼寫

 

(一)      顧客關係管理系統 ( CRM )

利用企業所收集的顧客資訊,產生顧客輪廓,透過資料探勘等技術,找出潛在的模式及資訊,以在正確時間(Right Time)透過適當通路(Right Chanel)提供正確的顧客(Right Customer)服務(Right Offer)CRM的類型包括操作型CRM、協同型CRM、分析型CRM 分析型CRM透過關聯分析次序分析等方式,找出未知的消費關聯,操作型CRM支援客服人員與顧客面對面即時的資訊傳送,協同型CRM提供讓顧客表達意見及取得支援之用。透過顧客關係管理系統,能夠有效了解顧客需求,正確提供顧客服務,掌握價值顧客,進一步鎖住顧客,提升營收,創造競爭優勢

 

(二)      以花旗銀行CRM為例

花旗銀行導入顧客關係管理系統,利用行銷、銷售以及服務模組對顧客進行服務。
1.
在行銷方面

利用顧客關係管理系統所分析的資訊如分類分析及分群分析,在銷售時,能夠銷售給不同族群的人不同的消費組合,不必浪費多餘的行銷資源,在錯誤的顧客上。
2.
在銷售方面: 

自動分析顧客屬性,透過輸入顧客需求等外在變數,找出最適合顧客的解決方案,以給予顧客完善的服務,並且帶來更多企業的利潤。
3.
在服務方面: 

將顧客資訊做有效整合,使顧客來電使用客服,在轉接電話時,不必一再對不同的客服人員描述相同的問題,提升顧客滿意度。同時,CRM暢通的溝通管道,能夠讓花旗銀行蒐集顧客意見,持續改善。

 

透過顧客關係管理系統的支援,提升顧客滿意度以及忠誠度,創造出鎖住顧客的力量,留住顧客,並且永續經營,達成組織目標,創造競爭優勢。
 

大概是這樣一個答題方式,多次練習之後,考試看到考題,只有綿延不絕的想法,多到必須要刪減,盡量用字精簡。

 

壹拾、  聯絡方式

 

今天講了很多內容,各位同學記得回去把該完成的作業完成,如果有問題立刻寫封E-Mail詢問 ! 按部就班的準備考試,加上考運,成功將會與你招手!

 

露天拍賣 : http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=johnmis

 

奇摩家族 : http://tw.club.yahoo.com/clubs/Johnwaymis/

(學員專用)

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(1) 姓名或暱稱  

例如姜子維 

(2) 應考類科

例如: 高考三等資訊處理

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例如:MIS筆記、MIS國考分類題庫、MIS國考經典必考題型、96-98國考MIS解答、考前猜題及趨勢議題

(4)應考身分

例如:全職、應屆或其他等等..

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