姜子維國考資訊管理( MIS) 準備攻略完整版
購買全套的同學，請檢查收到的資料是否有
1. 首部曲 – 姜子維MIS筆記
2. 二部曲 – 公務人員資訊管理分類題庫
3. 三部曲 - 精典題型深入指導
4. 四部曲 - 分年試題及解答
5. 五部曲 – 考前猜題及趨勢議題補充
未收到的寄發時間如露天拍賣中所回答。
壹、 前言
資訊管理(MIS)一直是很多同學難以捉摸的一科，看似一些嘴砲的內容，但是純粹看過，考試又都寫不出來，如果要背起來，也是一項不可能的任務。因此許多同學對這一科有莫名的恐懼，由於難以準備，許多人乾脆放棄不讀了! 或許，就高考和地特來說，還有程式設計、資料庫等科可以拿90分以上，但是如果MIS也能掌握基本盤，上榜率也就更多了許多!這也是為什麼同學現在在這邊閱讀「資訊管理(MIS)準備攻略」的原因。
MIS是屬於管理的科目，所謂管理的科目準備方法和傳統社會科有所不同，除了記憶外，更著重理解並且說明自己的觀點(或是書中的觀點)，也就是所謂的「內化」，若同學到台大、政大資管研究所考場看看，會發現許多強者考試前MIS這科只會帶著一本薄薄的筆記本意思意思翻一下，因為內容早已理解成自己的東西了，理解過後便不容易忘記。如何達成內化的功夫，這就是這堂課所要為大家講解的內容了!
既然你選擇了姜子維MIS筆記，表示你已經有十足信念要念好這一科，記得記住每一個叮嚀，按部就班完成每一項步驟和功課，資訊管理這科就能達到一定水準!
貳、 選擇姜子維MIS筆記的原因
一、完整的售後服務
賣家並非純粹賣筆記，自己也是學MIS、通過公務人員考試出身，對MIS下過功夫，因此不只是買一本印的筆記，還包括了詢問、指導等售後服務。
二、專業的技術支援
MIS課業相關問題，都能夠提供考試指引，姜子維MIS不像一些賣幾百科的賣家，只回答收錢寄貨相關問題。
三、有條理的筆記內容
MIS完整的五部曲，從攻略到筆記、分類題庫、經典題型、分年解答以及最後考前猜題趨勢補充，一次將自己準備的完整內容給大家。
四、最新的考試趨勢
關心重點學校研究所考題、國考命題趨勢，不斷的在Update筆記內容，不是幾年前一成不變的筆記。
五、整合性的筆記內容
上過多位名師課程，閱讀書籍、解題經驗多，五部曲的內容夠全面，絕對足以應付考試。
六、按部就班並循序漸進的完整筆記
根據準備步驟，每一個步驟按部就班進行。從做筆記開始，到熟悉後練習分類題庫。分類題庫完之後，開始做經典題型、分年及重點試題，最後考前補充最新趨勢及考前猜題!
七、全方位的指導
筆記、題庫、經典題型、時事猜題、準備方式、準備步驟等等，都精心為同學準備。有任何問題，最後一頁有E-Mail，寄信來詢問吧!
參、 準備步驟
自己準備MIS的步驟如下:
Step1. 上課
在上課前一天，就算再忙，切記要保持十一點前睡覺，隔天才有良好精神。上課吸收進去，回家又做過筆記，隔天念過一次的內容很難忘記
Step2. 把上課內容，考試能用的素材做成筆記
上課內容剛好就是考試素材，就把它做成筆記。
所謂的做成筆記是用自己的話把它寫下來，素材則是指每一個重要的點
例如 : 資料倉儲、資料探勘、重要學者論點如Lewin(1952)變革管理三階段等等
我自己是連年分都會記，在考試的時候寫出來有加分效果
Step3. 課程結束之後，跟著上題庫班
就是題目的練習，學習解題技巧，讓大腦思考如何回答題目。這部分很關鍵!!!思考的過程很辛苦，但是思考後才能夠有所收穫!
Step4. 做分類題庫
由於我發現好像沒有補習班老師做公務人員考試的MIS分類題庫(只有研究所的)，因此自己整理了一本，能夠抓考點，不必一直在做很類似的題目，發現公務人員考的方向和研究所差蠻多的，而且很多萬用題型。課程結束後，你把手上分類題庫仔細翻個幾遍，你就會發現國考的題目出的很有意思!
Step5 做分年題庫
就每一份考古題都拿出來練習，我從98年做到96年高考
有考MIS的考試有
1.關務 三等
2.身心 三等 四等
3.警特 三等
4.高考
5.普考
6.地方政府特考 三等 四等
7.退除役轉任公務員 三等 四等
8.交通鐵路 三等 四等
因為很容易不同老師出，因此方向差異很大，有某一年考了五題都是計概。但是每項
考試的又不太一樣，其中我認為最好的考題算是高考的題目，很中規中矩而且有鑑別度的題目，其次普考、地特、關務、交通 都是值得練習的考題，特別是地特題目也都有一定水準，身心和退除役的題目就比較不適合一些。題目做多了，大概會出哪些類型的題目也都很熟悉，只要不要題目出的太偏，都能拿到一定水準的分數。
題目出的結構化一點，例如請說明何謂資料倉儲、資料超市、資料探勘，並說明其關係。這種題目同學就準備拿滿分了!
到這邊，寫大約10份左右，差不多就可以上考場了!
Step6 一直看書，補充新資訊
ZDnet、資訊傳真之類的網站，我這邊提供兩個我經常會看的網站
1. IT home :http://www.ithome.com.tw/
2. ZDnet : http://www.zdnet.com.tw/
還有各個補習班問看看有沒有同學有補習拿到補充資料借來印一下，整理進自己筆記。
這部分各位同學不必擔心，五部曲中的考前猜題、趨勢議題就是這個步驟的筆記，都幫你準備好了!
Step7 把自己筆記念熟，上考場!
考試就帶著自己的成果冊去吧，大概也是帶心安的，因為大多題目都已經很熟練了
考前翻一下翻心安，安心進考場考試
Step8 在家裡等放榜
盡人事，聽天命這樣，做最大的努力，不要讓自己有所遺憾
「早知道當初就....」
「早知道.....」
盡全力去準備就是了
肆、 選擇聖經書籍
筆記是精心整理的重點，可以的話，最好買一本聖經書籍來看看，因為你熟讀筆記之後，看聖經書不僅能夠抓到他的重點，還可以學習書上闡述觀點的文字，學習表達內容的方式，以下是從十幾本書中挑出來最具參考價值的五本書供各位同學選擇:
一、管理資訊系統 周宣光譯 10E Laudon&Laudon
這本在國考和研究所都算是必讀的書，而且必須要細讀，有一些「優質」的題目會專考Laudon書中的觀點和很細的細節，像是97地特三等就考一題
【當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時，該如何分析此一情境呢？一旦分析完成後，有哪些倫理準則可幫我們制定決策？25分】
正確答案可以翻Laudon書中資訊倫理那一頁，本題如果沒細讀過這本書，或是不熟只是用 5個構面或PAPA去解，拿到的分數必然不高。細讀Laudon書有讀到，這一題25分是可以全部拿到的。
二、 資訊管理 林東清 V3
相較於Laudon的書，林東清的內容倒是從來不會被直接拿來命題(除了中山資管所考試)，因此可以用理解的方式來閱讀，閱讀的時候，用補充的方式把你覺得考試很好解題的內容給整理下來，補充在原本Laudon的筆記中即可。林東清老師這本書資料很豐富，也算是必讀的書之一。
三、 管理資訊系統 劉文良 去年九月出的那版
由於Laudon的書已經有一段時間，一些較新的資料在裡面並沒有，因此選這本書做為補充。這本書寫得很簡明扼要，非常容易上手，而且較新的議題都略有提到如IT治理等(98高考出題)。
四、 資訊管理理論與實務 謝清佳、吳琮璠 V6
這本書我念過三次，一次在學生時代，一次在補習中， 最後一次是在考試前兩個月，難讀的程度算是這些書中最高的，有一些見解分析的很深入 ，建議最後如果行有餘力再行閱讀，一定會有所收穫。
五、 資訊科技與管理 Mclean 、Turban 等人合著，政大苑守慈老師審譯
這本也是部分學校的指定用書，算是大雜燴...，可以對管理資訊系統有概括性的認識。由於我讀這本已經快接近考試了，因此沒有細讀。這本書我認為它的特色是資料完整，有時候考題會出一些很冷僻的名詞在裡面都可以看的到，以及他的案例很豐富，能夠讓自己寫答案的時候多一點素材。
五本書中，第一、二、四本就是大家口中所傳頌的聖經書，書本是拿來做學問用，考試則只要把書中能夠寫成答案的素材做成筆記就夠了，MIS這科著重在於理解，把自己理解 過的東西，透過不斷練習去組合，寫成個人化的答案。
伍、 筆記架構
本部份請參考寄送出去資料裡面的完整說明，很重要!!一定要熟記。
Ps: 為什麼很重要? 等學到 三部曲-經典題型深入解題指導 就能夠自行體會了!
陸、 個人筆記
所謂的做成筆記是用自己的話把它寫下來，素材則是指每一個重要的點，例如 : 資料倉儲、資料探勘、重要學者論點如Lewin(1952)變革管理三階段等等，我考試的時候自己是連年分都會記，在考試時寫出來我覺得版面會比較漂亮，以資料倉儲來說好了，我筆記寫成: (摘錄自高進老師上課講義)
資料倉儲(Data Warehouse)
具有報表及查詢的資料庫，儲存不同作業系統萃取而來的目前與歷史資料，結合管理報表做為分析之用。具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性的管理資料庫，目的在快速支援管理決策:
1.主題導向(Subject-Oriented)
以想要支援的主題而設計，並非傳統資料庫是依作業流程設計，資料可以被組合回答特定問題。
2.整合性(Integranted)
資料倉儲必須具備廣度及深度，因此整合了來自企業內外部各項資料。
3.時間差異性(Time-Varient)
資料倉儲隨時間變化的資料內容，由於必須從不同時期的資料分析，才能夠預測趨勢，
因此具有時間差異性
4.不變動性(Nonvolatile)
資料一旦存入資料倉儲中，立刻被儲存不再更動(唯獨)
筆記盡量長話短說，寫成自己的話思考過一次，在考試時，再透過技巧短話長說。
柒、 題目練習
一樣是從分類題庫到經典題型，再做分年的題庫!
捌、 作答格式
格式是作答時，除了技巧外最重要的部分。技巧和技術是需要透過不斷練習來學習的，而格式只要記住，就能夠為自己的考試加分! 不只是MIS可以用，只要是申論題都適用!
一、標題符號
通常國考題號會給 一、 這樣子，因此依序為
一、
(一)
1.
(1)
四層就夠了! 如果你會用到第五層，代表你可能需要換個方式說明!
二、加強閱讀
有些名詞你非常確定，而且又有加分效果! 但是可能會被埋沒在一堆文字裡面，這時候可以利用粗體、底線的方式，告訴老師，請你多看這裡一眼!
粗體: 原則做答使用0.5的筆，標題和粗體用0.7
底線: 請拿尺畫…
三、專有名詞
注意括號、縮寫的方式，如 顧客關係管理(Customer Relationship Management , CRM )。
四、排版
後面會舉例說明。
五、顏色
國考是藍底的線條，因此建議用黑筆作答。黑筆寫答案，藍筆畫圖形，避免圖形的字和作答的字混淆! (僅限用於MIS)
六、圖形
一個圖，代表千言萬語! 排版漂亮、表達思路清楚，改題老師一看就知道你會這題!哪些圖非常重要!? 請參見 首部曲 – 姜子維MIS筆記 。
七、表格
比較表格跟圖一樣重要，都能夠讓版面變的很好看。請參見 四部曲-分年解答 的擬答。
八、舉例
善用舉例說明，能夠回答難以回答的問題。詳請參見 三部曲-經典題型深入指導 。
玖、 解題技巧
解題技巧，整合了你所學過的知識、筆記內容、解題格式，完整的呈現給閱卷老師看。更詳細的深入指導，會再三部曲Step by Step說明。解題技巧，不是說你學了，就能夠拿到高分，他只是讓你把你的實力展現出來的方法而已! 結合上面所有說明，我以下面這題為範例:(高進老師上課指導)
例如說題目問 如何利用CRM 創造競爭優勢 (15%)
我當初只寫的出:「CRM是顧客關係管理系統，能夠在正確時間提供正確服務，給正確顧客，以提升顧客滿意度，以提升競爭優勢。」這樣子的一個回答，在寫下去就都是一些老梗，自己看了都不覺得能夠拿到好的分數。
經過解題的操練，如果看到一樣的題目，配分十五分，經過高進老師指導會這麼寫
(一) 顧客關係管理系統 ( CRM )
利用企業所收集的顧客資訊，產生顧客輪廓，透過資料探勘等技術，找出潛在的模式及資訊，以在正確時間(Right Time)透過適當通路(Right Chanel)提供正確的顧客(Right Customer)服務(Right Offer)。CRM的類型包括操作型CRM、協同型CRM、分析型CRM， 分析型CRM透過關聯分析、次序分析等方式，找出未知的消費關聯，操作型CRM支援客服人員與顧客面對面即時的資訊傳送，協同型CRM提供讓顧客表達意見及取得支援之用。透過顧客關係管理系統，能夠有效了解顧客需求，正確提供顧客服務，掌握價值顧客，進一步鎖住顧客，提升營收，創造競爭優勢。
(二) 以花旗銀行CRM為例
花旗銀行導入顧客關係管理系統，利用行銷、銷售以及服務模組對顧客進行服務。
1.在行銷方面:
利用顧客關係管理系統所分析的資訊如分類分析及分群分析，在銷售時，能夠銷售給不同族群的人不同的消費組合，不必浪費多餘的行銷資源，在錯誤的顧客上。
2.在銷售方面:
自動分析顧客屬性，透過輸入顧客需求等外在變數，找出最適合顧客的解決方案，以給予顧客完善的服務，並且帶來更多企業的利潤。
3.在服務方面:
將顧客資訊做有效整合，使顧客來電使用客服，在轉接電話時，不必一再對不同的客服人員描述相同的問題，提升顧客滿意度。同時，CRM暢通的溝通管道，能夠讓花旗銀行蒐集顧客意見，持續改善。
透過顧客關係管理系統的支援，提升顧客滿意度以及忠誠度，創造出鎖住顧客的力量，留住顧客，並且永續經營，達成組織目標，創造競爭優勢。
大概是這樣一個答題方式，多次練習之後，考試看到考題，只有綿延不絕的想法，多到必須要刪減，盡量用字精簡。
壹拾、 聯絡方式
今天講了很多內容，各位同學記得回去把該完成的作業完成，如果有問題立刻寫封E-Mail詢問 ! 按部就班的準備考試，加上考運，成功將會與你招手!
露天拍賣 : http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=johnmis
奇摩家族 : http://tw.club.yahoo.com/clubs/Johnwaymis/
(學員專用)
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(1) 姓名或暱稱
例如: 姜子維
(2) 應考類科
例如: 高考三等資訊處理
(3) 購買筆記
例如:MIS筆記、MIS國考分類題庫、MIS國考經典必考題型、96-98國考MIS解答、考前猜題及趨勢議題
(4)應考身分
例如:全職、應屆或其他等等..
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